Neben der "normalen" Webseite zur Unternehmensdarstellung bietet sich für den Handwerksbetrieb durch ein Serviceportal einen Kommunikationskanal zum Kunden zu eröffnen, der 24h am Tag erreichbar ist. Über spezielle Abfragestercken können vom Kunden oder Interessenten Angebots- und Serviceanfragen gestellt werden. Weiterhin kann der Status dazu bequem online eingesehen werden und der Kunde/Interessent wird bei einer Statusänderung direkt benachrichtigt.

Für beide Seiten ergibt sich daraus eine Win-Win-Situation. Der Kunde oder Interessent kann seine Anfrage genau zum Zeitpunkt des Bedarfs stellen und der Handwerksbetrieb kann im Rahmen seiner Geschäftszeiten planen und antworten.

G-Kueppers.de

Gerhard Küppers GmbH, Krefeld

Unser neuer Internetauftritt ist die Visitenkarten unseres Unternehmens. Mit ihr informieren wir unsere bestehenden Kunden zuverlässig und gewinnen durch die gute Auffindbarkeit in Suchmaschinen einfach neue Kunden hinzu.
Jürgen Küppers, Geschäftsführer der Gerhard Küppers GmbH


Verwendete Module

Strukturierte Nutzerregistrierung

Erfassung von Serviceanfragen

Anbindung an ein ERP-System

Geschlossener Benutzerbereich

Einbindung eines Shop-Systems

Formular

Schnittstelle

Datenbank

geplant

Entwicklung

entwickelt

Involvierte Benutzergruppen

B2C

Business to Consumer

  • Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen und Endkunden
  • Kaufentscheidungen werden mit geringer Bedenkzeit getroffen
  • Emotionale Anreize und Auslöser sind hilfreich
  • Eine direkte Kundenansprache ist möglich
  • Serviceprozesse sind wichtig

Adressierte Personas

Felix

  • Alter: 25 Jahre
  • Wohnort: Köln-Ehrenfeld
  • Beruf: Junior-Berater
  • Charakter: strebt nach Präzision und Optimierung
  • Interessen: E-Games, Parcour

Justus

  • 32, verheiratet
  • Siegburg
  • Kfz-Mechatroniker
  • Freizeitorientiert, liebt seinen 9-5 Job
  • Tuning, Fussball, Online Games

Mark

  • Alter: 48 Jahre
  • Wohnort: Köln-Lindental
  • Beruf: Systemanalytker
  • Charakter: sehr interessiert und präszise
  • Interessen: Ausdauersport, vergane Ernährung

Thorsten

  • 37, Single
  • Nürnberg
  • Marketingleiter
  • Spricht alles offen und direkt an
  • Bloggen, Social Media Fan

Peter

  • 52 Jahre, verheiratet, 2 Kinder
  • Wohnung in der Innenstadt von Darmstadt
  • Vertriebsleiter
  • Geht ohne sein Smartphone nirgends hin und hat eine hohe Social Media Affinität, über 600 linkedin Kontakte
  • Fussball, Einshockey, Tennis (von der Couch aus)

Herbert

  • 43 Jahre
  • Kiel
  • SHK-Meister
  • Liebt Traditionen und erwartet schnelle Rückmeldungen
  • Segeln, Wandern, Schach

Lina

  • 19 Jahre
  • Ausgebautes Dachzimmer bei den Eltern in einem Vorort von Düseldorf
  • Praktikantin bei einer bekannten Werbeagentur
  • Abitur mit 2,4, weltoffen, möchte sich erstmal orientieren
  • Bevorzugt Chatten per Messenger anstelle von Telefonieren
  • Spinning

Marie

  • 54 Jahre, single
  • Böblingen
  • Assistentin der Geschäftsleitung
  • Arbeitet gerne präzise die Vorgaben ab
  • Eigener Garten, Wandern, Gesangsverein

Anne

  • 42 Jahre, verheiratet
  • Wetzlar
  • Kfm. Angestellte im Handwerksbetrieb des Ehemanns
  • Die gute Seele des Betriebs, Korrekt und gewissenhaft
  • Yoga, Inneneinrichtung

Corinna

  • 42 Jahre
  • Bonn
  • Professorin
  • Weltoffen und Interssiert an neuen Technologien
  • Physik, Marathonlauf, Yoga

Elke

  • 38 Jahre
  • Augsburg
  • Referentin Marketing
  • Liebt kurze Wege und flache Hierarchien, packt mit an
  • E-Gitarre, Rockmusik, Festivals

Dorothea

  • 67 Jahre
  • Hagen
  • Ehemalige Arzthelferin
  • Zuverlässig und an Traditionen hängend
  • Fremdsprachen, Reisen, Enkelkinder

Verwendetes System

TYPO3

Content Management System

  • Enterprise CMS
  • Open Source
  • WYSIWIG-Editor
  • Blog-System (nur mit Erweiterung)
  • Mehrsprachigkeit
  • umfangreiche Rechteverwaltung
  • große Funktionsvielfalt und Erweiterbarkeit durch Extensions
  • Anbindung an zahlreiche anderen Systeme (CRM, ERP)