Neben der "normalen" Webseite zur Unternehmensdarstellung bietet sich für den Handwerksbetrieb durch ein Serviceportal einen Kommunikationskanal zum Kunden zu eröffnen, der 24h am Tag erreichbar ist. Über spezielle Abfragestercken können vom Kunden oder Interessenten Angebots- und Serviceanfragen gestellt werden. Weiterhin kann der Status dazu bequem online eingesehen werden und der Kunde/Interessent wird bei einer Statusänderung direkt benachrichtigt.
Für beide Seiten ergibt sich daraus eine Win-Win-Situation. Der Kunde oder Interessent kann seine Anfrage genau zum Zeitpunkt des Bedarfs stellen und der Handwerksbetrieb kann im Rahmen seiner Geschäftszeiten planen und antworten.
G-Kueppers.de
Gerhard Küppers GmbH, Krefeld
Unser neuer Internetauftritt ist die Visitenkarten unseres Unternehmens. Mit ihr informieren wir unsere bestehenden Kunden zuverlässig und gewinnen durch die gute Auffindbarkeit in Suchmaschinen einfach neue Kunden hinzu.
Jürgen Küppers, Geschäftsführer der Gerhard Küppers GmbH
Verwendete Module
Strukturierte Nutzerregistrierung
Erfassung von Serviceanfragen
Anbindung an ein ERP-System
Geschlossener Benutzerbereich
Einbindung eines Shop-Systems
Formular
Schnittstelle
Datenbank
geplant
Entwicklung
entwickelt
Involvierte Benutzergruppen
B2C
Business to Consumer
- Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen und Endkunden
- Kaufentscheidungen werden mit geringer Bedenkzeit getroffen
- Emotionale Anreize und Auslöser sind hilfreich
- Eine direkte Kundenansprache ist möglich
- Serviceprozesse sind wichtig
Adressierte Personas
Felix
- Alter: 25 Jahre
- Wohnort: Köln-Ehrenfeld
- Beruf: Junior-Berater
- Charakter: strebt nach Präzision und Optimierung
- Interessen: E-Games, Parcour
Justus
- 32, verheiratet
- Siegburg
- Kfz-Mechatroniker
- Freizeitorientiert, liebt seinen 9-5 Job
- Tuning, Fussball, Online Games
Mark
- Alter: 48 Jahre
- Wohnort: Köln-Lindental
- Beruf: Systemanalytker
- Charakter: sehr interessiert und präszise
- Interessen: Ausdauersport, vergane Ernährung
Thorsten
- 37, Single
- Nürnberg
- Marketingleiter
- Spricht alles offen und direkt an
- Bloggen, Social Media Fan
Peter
- 52 Jahre, verheiratet, 2 Kinder
- Wohnung in der Innenstadt von Darmstadt
- Vertriebsleiter
- Geht ohne sein Smartphone nirgends hin und hat eine hohe Social Media Affinität, über 600 linkedin Kontakte
- Fussball, Einshockey, Tennis (von der Couch aus)
Herbert
- 43 Jahre
- Kiel
- SHK-Meister
- Liebt Traditionen und erwartet schnelle Rückmeldungen
- Segeln, Wandern, Schach
Lina
- 19 Jahre
- Ausgebautes Dachzimmer bei den Eltern in einem Vorort von Düseldorf
- Praktikantin bei einer bekannten Werbeagentur
- Abitur mit 2,4, weltoffen, möchte sich erstmal orientieren
- Bevorzugt Chatten per Messenger anstelle von Telefonieren
- Spinning
Marie
- 54 Jahre, single
- Böblingen
- Assistentin der Geschäftsleitung
- Arbeitet gerne präzise die Vorgaben ab
- Eigener Garten, Wandern, Gesangsverein
Anne
- 42 Jahre, verheiratet
- Wetzlar
- Kfm. Angestellte im Handwerksbetrieb des Ehemanns
- Die gute Seele des Betriebs, Korrekt und gewissenhaft
- Yoga, Inneneinrichtung
Corinna
- 42 Jahre
- Bonn
- Professorin
- Weltoffen und Interssiert an neuen Technologien
- Physik, Marathonlauf, Yoga
Elke
- 38 Jahre
- Augsburg
- Referentin Marketing
- Liebt kurze Wege und flache Hierarchien, packt mit an
- E-Gitarre, Rockmusik, Festivals
Dorothea
- 67 Jahre
- Hagen
- Ehemalige Arzthelferin
- Zuverlässig und an Traditionen hängend
- Fremdsprachen, Reisen, Enkelkinder
Verwendetes System
TYPO3
Content Management System
- Enterprise CMS
- Open Source
- WYSIWIG-Editor
- Blog-System (nur mit Erweiterung)
- Mehrsprachigkeit
- Umfangreiche Rechteverwaltung
- Große Funktionsvielfalt und Erweiterbarkeit durch Extensions
- Anbindung an zahlreiche anderen Systeme (CRM, ERP)