Die Bereitstellung eines Serviceportals für Kunden (B2C), Händlern und Lieferanten (B2B) bietet einen großen Nutzenvorteil für alle Beteiligten und digitalisiert die bestehenden Prozesse. Im Gegensatz zu vielen Hotlines steht ein Serviceportal 24h und mehrsprachig zur Verfügung. Durch die Anbindung über Schnittstellen an die Inhousesysteme des Portalbetreibers können alle Informationen weitergegeben werden.

Metabo Service Portal

Metabowerke GmbH


Verwendete Module

Garantie-Registrierung

Strukturierte Nutzerregistrierung

Erfassung von Serviceanfragen

Bestellabwicklung

Ansbindung an ein CRM-System

Anbindung an ein ERP-System

Anbindung an ein ERP-System

Geschlossener Benutzerbereich

Einbindung eines Shop-Systems

Formular

Schnittstelle

Datenbank

geplant

Entwicklung

entwickelt

Involvierte Benutzergruppen

B2B

Business to Business

  • Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen
  • Endkundenkontakt ist ausgeschlossen
  • Auftrags- und Entscheidungsprozesse sind meist umfassend
  • Märkte: Produktgeschäft, Anlagen- oder Projektgeschäft, Systemgeschäft, Zuliefergeschäft

B2C

Business to Consumer

  • Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen und Endkunden
  • Kaufentscheidungen werden mit geringer Bedenkzeit getroffen
  • Emotionale Anreize und Auslöser sind hilfreich
  • Eine direkte Kundenansprache ist möglich
  • Serviceprozesse sind wichtig

Adressierte Personas

Felix

  • Alter: 25 Jahre
  • Wohnort: Köln-Ehrenfeld
  • Beruf: Junior-Berater
  • Charakter: strebt nach Präzision und Optimierung
  • Interessen: E-Games, Parcour

Justus

  • 32, verheiratet
  • Siegburg
  • Kfz-Mechatroniker
  • Freizeitorientiert, liebt seinen 9-5 Job
  • Tuning, Fussball, Online Games

Mark

  • Alter: 48 Jahre
  • Wohnort: Köln-Lindental
  • Beruf: Systemanalytker
  • Charakter: sehr interessiert und präszise
  • Interessen: Ausdauersport, vergane Ernährung

Thorsten

  • 37, Single
  • Nürnberg
  • Marketingleiter
  • Spricht alles offen und direkt an
  • Bloggen, Social Media Fan

Peter

  • 52 Jahre, verheiratet, 2 Kinder
  • Wohnung in der Innenstadt von Darmstadt
  • Vertriebsleiter
  • Geht ohne sein Smartphone nirgends hin und hat eine hohe Social Media Affinität, über 600 linkedin Kontakte
  • Fussball, Einshockey, Tennis (von der Couch aus)

Herbert

  • 43 Jahre
  • Kiel
  • SHK-Meister
  • Liebt Traditionen und erwartet schnelle Rückmeldungen
  • Segeln, Wandern, Schach

Lina

  • 19 Jahre
  • Ausgebautes Dachzimmer bei den Eltern in einem Vorort von Düseldorf
  • Praktikantin bei einer bekannten Werbeagentur
  • Abitur mit 2,4, weltoffen, möchte sich erstmal orientieren
  • Bevorzugt Chatten per Messenger anstelle von Telefonieren
  • Spinning

Marie

  • 54 Jahre, single
  • Böblingen
  • Assistentin der Geschäftsleitung
  • Arbeitet gerne präzise die Vorgaben ab
  • Eigener Garten, Wandern, Gesangsverein

Anne

  • 42 Jahre, verheiratet
  • Wetzlar
  • Kfm. Angestellte im Handwerksbetrieb des Ehemanns
  • Die gute Seele des Betriebs, Korrekt und gewissenhaft
  • Yoga, Inneneinrichtung

Corinna

  • 42 Jahre
  • Bonn
  • Professorin
  • Weltoffen und Interssiert an neuen Technologien
  • Physik, Marathonlauf, Yoga

Elke

  • 38 Jahre
  • Augsburg
  • Referentin Marketing
  • Liebt kurze Wege und flache Hierarchien, packt mit an
  • E-Gitarre, Rockmusik, Festivals

Dorothea

  • 67 Jahre
  • Hagen
  • Ehemalige Arzthelferin
  • Zuverlässig und an Traditionen hängend
  • Fremdsprachen, Reisen, Enkelkinder

Verwendetes System

TYPO3

Content Management System

  • Enterprise CMS
  • Open Source
  • WYSIWIG-Editor
  • Blog-System (nur mit Erweiterung)
  • Mehrsprachigkeit
  • umfangreiche Rechteverwaltung
  • große Funktionsvielfalt und Erweiterbarkeit durch Extensions
  • Anbindung an zahlreiche anderen Systeme (CRM, ERP)