Serviceportal für Werkzeug- und Maschinenhersteller

Die Bereitstellung eines Serviceportals für Kunden (B2C), Händlern und Lieferanten (B2B) bietet einen großen Nutzenvorteil für alle Beteiligten und digitalisiert die bestehenden Prozesse. Im Gegensatz zu vielen Hotlines steht ein Serviceportal 24h und mehrsprachig zur Verfügung. Durch die Anbindung über Schnittstellen an die Inhousesysteme des Portalbetreibers können alle Informationen weitergegeben werden.

Metabo Service Portal

Metabowerke GmbH

Coeln Concept unterstützt uns umfangreich bei der Umsetzung unserer Servicekonzepte. Dazu gehört auch die Erstellung des Serviceportals rund um unsere Maschinen mit Schnittstellen zur Verwaltung. Weitere Angebote werden gemeinsam entwickelt.
_{Steffen Präger, Business Development Manager Service Concepts, Metabowerke GmbH}

Webseite portal.Metabo-Service.com besuchen

Verwendete Module

Module Reihe 1

Garantie-Registrierung

Strukturierte Nutzerregistrierung

Ansbindung an ein CRM-System

Anbindung an ein ERP-System

Geschlossener Benutzerbereich

Symbolerläuterung

Formular

Schnittstelle

Datenbank

geplant

Entwicklung

entwickelt

Involvierte Benutzergruppen

B2B

Business to Business

Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen
Endkundenkontakt ist ausgeschlossen
Auftrags- und Entscheidungsprozesse sind meist umfassend
Märkte: Produktgeschäft, Anlagen- oder Projektgeschäft, Systemgeschäft, Zuliefergeschäft

B2C

Business to Consumer

Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen und Endkunden
Kaufentscheidungen werden mit geringer Bedenkzeit getroffen
Emotionale Anreize und Auslöser sind hilfreich
Eine direkte Kundenansprache ist möglich
Serviceprozesse sind wichtig

Adressierte Personas

Personas Reihe 1

Felix

Alter: 25 Jahre
Wohnort: Köln-Ehrenfeld
Beruf: Junior-Berater
Charakter: strebt nach Präzision und Optimierung
Interessen: E-Games, Parcour

Justus

32, verheiratet
Siegburg
Kfz-Mechatroniker
Freizeitorientiert, liebt seinen 9-5 Job
Tuning, Fussball, Online Games

Mark

Alter: 48 Jahre
Wohnort: Köln-Lindental
Beruf: Systemanalytker
Charakter: sehr interessiert und präszise
Interessen: Ausdauersport, vergane Ernährung

Thorsten

37, Single
Nürnberg
Marketingleiter
Spricht alles offen und direkt an
Bloggen, Social Media Fan

Personas Reihe 2

Peter

52 Jahre, verheiratet, 2 Kinder
Wohnung in der Innenstadt von Darmstadt
Vertriebsleiter
Geht ohne sein Smartphone nirgends hin und hat eine hohe Social Media Affinität, über 600 linkedin Kontakte
Fussball, Einshockey, Tennis (von der Couch aus)