Die Bereitstellung eines Serviceportals für Kunden (B2C), Händlern und Lieferanten (B2B) bietet einen großen Nutzenvorteil für alle Beteiligten und digitalisiert die bestehenden Prozesse. Im Gegensatz zu vielen Hotlines steht ein Serviceportal 24h und mehrsprachig zur Verfügung. Durch die Anbindung über Schnittstellen an die Inhousesysteme des Portalbetreibers können alle Informationen weitergegeben werden.
Metabo Service Portal
Metabowerke GmbH
Coeln Concept unterstützt uns umfangreich bei der Umsetzung unserer Servicekonzepte. Dazu gehört auch die Erstellung des Serviceportals rund um unsere Maschinen mit Schnittstellen zur Verwaltung. Weitere Angebote werden gemeinsam entwickelt.
Steffen Präger, Business Development Manager Service Concepts, Metabowerke GmbH
Verwendete Module
Garantie-Registrierung
Strukturierte Nutzerregistrierung
Ansbindung an ein CRM-System
Anbindung an ein ERP-System
Geschlossener Benutzerbereich
Formular
Schnittstelle
Datenbank
geplant
Entwicklung
entwickelt
Involvierte Benutzergruppen
B2B
Business to Business
- Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen
- Endkundenkontakt ist ausgeschlossen
- Auftrags- und Entscheidungsprozesse sind meist umfassend
- Märkte: Produktgeschäft, Anlagen- oder Projektgeschäft, Systemgeschäft, Zuliefergeschäft
B2C
Business to Consumer
- Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen und Endkunden
- Kaufentscheidungen werden mit geringer Bedenkzeit getroffen
- Emotionale Anreize und Auslöser sind hilfreich
- Eine direkte Kundenansprache ist möglich
- Serviceprozesse sind wichtig
Adressierte Personas
Felix
- Alter: 25 Jahre
- Wohnort: Köln-Ehrenfeld
- Beruf: Junior-Berater
- Charakter: strebt nach Präzision und Optimierung
- Interessen: E-Games, Parcour
Justus
- 32, verheiratet
- Siegburg
- Kfz-Mechatroniker
- Freizeitorientiert, liebt seinen 9-5 Job
- Tuning, Fussball, Online Games
Mark
- Alter: 48 Jahre
- Wohnort: Köln-Lindental
- Beruf: Systemanalytker
- Charakter: sehr interessiert und präszise
- Interessen: Ausdauersport, vergane Ernährung
Thorsten
- 37, Single
- Nürnberg
- Marketingleiter
- Spricht alles offen und direkt an
- Bloggen, Social Media Fan
Peter
- 52 Jahre, verheiratet, 2 Kinder
- Wohnung in der Innenstadt von Darmstadt
- Vertriebsleiter
- Geht ohne sein Smartphone nirgends hin und hat eine hohe Social Media Affinität, über 600 linkedin Kontakte
- Fussball, Einshockey, Tennis (von der Couch aus)
Herbert
- 43 Jahre
- Kiel
- SHK-Meister
- Liebt Traditionen und erwartet schnelle Rückmeldungen
- Segeln, Wandern, Schach
Lina
- 19 Jahre
- Ausgebautes Dachzimmer bei den Eltern in einem Vorort von Düseldorf
- Praktikantin bei einer bekannten Werbeagentur
- Abitur mit 2,4, weltoffen, möchte sich erstmal orientieren
- Bevorzugt Chatten per Messenger anstelle von Telefonieren
- Spinning
Marie
- 54 Jahre, single
- Böblingen
- Assistentin der Geschäftsleitung
- Arbeitet gerne präzise die Vorgaben ab
- Eigener Garten, Wandern, Gesangsverein
Anne
- 42 Jahre, verheiratet
- Wetzlar
- Kfm. Angestellte im Handwerksbetrieb des Ehemanns
- Die gute Seele des Betriebs, Korrekt und gewissenhaft
- Yoga, Inneneinrichtung
Corinna
- 42 Jahre
- Bonn
- Professorin
- Weltoffen und Interssiert an neuen Technologien
- Physik, Marathonlauf, Yoga
Elke
- 38 Jahre
- Augsburg
- Referentin Marketing
- Liebt kurze Wege und flache Hierarchien, packt mit an
- E-Gitarre, Rockmusik, Festivals
Dorothea
- 67 Jahre
- Hagen
- Ehemalige Arzthelferin
- Zuverlässig und an Traditionen hängend
- Fremdsprachen, Reisen, Enkelkinder
Verwendetes System
TYPO3
Content Management System
- Enterprise CMS
- Open Source
- WYSIWIG-Editor
- Blog-System (nur mit Erweiterung)
- Mehrsprachigkeit
- Umfangreiche Rechteverwaltung
- Große Funktionsvielfalt und Erweiterbarkeit durch Extensions
- Anbindung an zahlreiche anderen Systeme (CRM, ERP)