Ein gutes Beispiel für perfekt funktionierende Self Service Portale bieten uns die Banken. Das Online-Banking ist 24 Stunden am Tag erreichbar und der Kunde pflegt alle für die Geschäftsprozesse notwendigen Informationen selber ein. Der Besuch einer Bankfiliale wird immer seltener udn nur noch im Ausnahmefall genutzt.
Der Aufbau eines Self Service Portales beginnt mit der Analyse der eigenen Prozesse und der Überprüfung der Auslagerungsmöglichkeiten. Bestens geeignet sind wiederkehrende Anfragen, die schnell beantwortet werden können. Aber auch komplexe Antragsstrecken können über das Internet gut bearbeitet werden. Dabei ist die Aufbereitung von großer Bedeutung.
Mit der Anbindung eines CRM-Systems werden die Anfragen auch direkt in die internen Prozesse eingebunden. Individuelle Vorgänge können dann durch ein Ticketsystem abgebildet werden.
Gerade in Zeiten des kontaktlosen Umgangs miteinander können Self-Service-Portale eine große Unterstützung sein.